eBay 卖家如果处理Case纠纷?

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ebay case 是每位卖家都需要日常检查的工作,一但发现有case的提醒,应第一时间去进行处理。处理方式有四个选项:

一、与买家进行沟通,找出具体问题(如物品受损、物品未寄达、与描述不符等)

二、如果卖家确认物品巳寄达,但买家又声称物品未收到,那么可以上传跟踪号,让ebay客服出面仲裁。(此方案是争对骗货买家)

三、如果确实是卖家过失,那应当给于买家退款操作。

四、如果上次三种解决方式,还不能解决纠纷,就可以选择Ask us to step in and help,让客服协助解决。

总之,一但有发现case open时,就应当即时处理,并每天保持关注Case的进展状态!切记!

 

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